- D'une équipe commerciale :
" Une expérience de plus de 15 ans dans le métier du Livre et des clients Pro "
Accueil
Nous vous accueillons au téléphone du lundi au vendredi de 9H-17H30.
Conseil
Nous sommes à votre disposition pour vous aider à trouver les ouvrages souhaités, en plus des informations disponibles sur le site.
De même nous pouvons mener des recherches thématiques ou bibliographiques avec la prise en compte de contraintes budgétaires et/ou de disponibilité d’ouvrages. Pour des quantités d’un même ouvrage, nous vous conseillons de prendre contact afin de valider la faisabilité de vos projets.
Commandes
Un contrôle de logique est effectué à réception de votre commande afin de palier à des erreurs de saisie. La connaissance de nos clients et de ce qu’ils achètent nous permet également de déceler toute incohérence.
L’approvisionnement des livres est totalement informatisé puisque nos commandes aux différents diffuseurs ou éditeurs sont télétransmises. Les délais de livraison des ouvrages sont :
- pour les grands groupes de diffusion : 4 jours
- pour d’autres éditeurs, le délai se rapproche plus d’une dizaine de jours.
Suivi des commandes
Notre mission tient à la qualité des informations sur la disponibilité des ouvrages. Pour cela, nous suivons les articles non servis par les éditeurs pour alimenter le site avec les informations : A paraître, en réimpression, manquant, épuisé. En cas d’ouvrage indisponible, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives. Nous assurons le suivi des reliquats pour une période à définir ensemble. Cela peut peut-être 3 mois ou tout simplement jusqu’à une date butoir.
Facturation
Nous établissons les factures en nombre d’exemplaire souhaité, reprenant en détail la liste des livres avec le Gencod, le titre, le prix TTC, la remise applicable, vos références de commande. Le paiement intervient par chèque, par virement administratif ou par virement bancaire.
Suivi commercial
Nous sommes à votre écoute pour toute question relative aux remises, à l’établissement des factures, aux demandes d’échange ou pour tout autre demande.
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- D'une équipe logistique : surface logistique dédiée 500 m2, de 3 à 10 personnes en fonction de la saisonnalité des commandes :
Réception des marchandises
Les commandes reçues des éditeurs sont traitées le jour même. Les ouvrages sont vérifiés pour éviter tout défectueux.
Colisage par client
Les colis sont faits de sorte de ne pas dépasser 15 kilos pour aider à leur maniabilité ultérieure. Du papier pour caler les livres est utilisé pour éviter les chocs. Nous mettons sur les cartons des pochettes plastiques où sont glissés les bons de livraison. Cela vous permet une validation rapide des articles présents dans le carton.
Expédition
Nous travaillons avec un transporteur qui vous livre du lundi au vendredi. Des départs ont lieu tous les jours du lundi au vendredi. Des dates de livraison impératives peuvent être demandées pour par exemple ne pas livrer les jours de fermeture de votre bibliothèque ou de votre école. Les pays concernés par les expéditions sont la France métropolitaine, la Belgique, les Pays-Bas et l’Allemagne.
Les délais de livraison à réception de la marchandise à notre entrepôt sont à J+1 ou J+ 2 pour la France ; pour les autres pays à J+3.
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